Kundenmeinungen
Was unsere Kunden über uns sagen.
Ende Dezember 2010 haben wir unsere Kunden nach ihrer Zufridenheit mit unseren Leistungen befragt.
Zugegeben: Etwas überrascht waren wir über die große Anzahl der Faxe, die in den drei Wochen bis zum Einsendeschluss zurück kamen. Fast 500 Antworten waren es, die uns erreichten. Und auf das Ergebnis sind wir auch ein klein bisschen stolz.
Auf die Frage "Wie bewerten sie den Bünte Innendienst?", wurde in den Kategorien Kompetenz, Freundlichkeit, Schnelligkeit, Unkompliziertheit und Sachlichkeit, mit über 40 % die Note 1 vergeben. Die Note 2 war mit über 35 % dabei. Dasselbe spiegelte sich in den Fragen zur Bewertung des Bünte Außendienst und der Bünte Logistik wider. Nur insgesamt 28 Mal wurde die Note 5 vergeben. Hier die Ergebnisse (Auszug):
Wie bewerten Sie den Vertrieb Innendienst?
*k.A. = "kann ich nicht beurteilen".
Wie bewerten Sie den Vertrieb Außendienst?
Wie bewerten Sie die Logistik?
Ich erhalte meine Ware...
Zum Schluss der Befragung konnten Sie noch Feedback, Kritik oder Anregungen äußern. Dies wurde auch von fast allen genutzt - für uns ein Indiz für die ehrliche und offene Teilnahme unserer Kunden.
Wir danken ausdrücklich allen Teilnehmern für ihr Feedback und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
Zugegeben: Etwas überrascht waren wir über die große Anzahl der Faxe, die in den drei Wochen bis zum Einsendeschluss zurück kamen. Fast 500 Antworten waren es, die uns erreichten. Und auf das Ergebnis sind wir auch ein klein bisschen stolz.
Auf die Frage "Wie bewerten sie den Bünte Innendienst?", wurde in den Kategorien Kompetenz, Freundlichkeit, Schnelligkeit, Unkompliziertheit und Sachlichkeit, mit über 40 % die Note 1 vergeben. Die Note 2 war mit über 35 % dabei. Dasselbe spiegelte sich in den Fragen zur Bewertung des Bünte Außendienst und der Bünte Logistik wider. Nur insgesamt 28 Mal wurde die Note 5 vergeben. Hier die Ergebnisse (Auszug):
Wie bewerten Sie den Vertrieb Innendienst?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | k.A.* | Ø-Note | |
| Kompetent | 59,25% | 35,76% | 1,87% | 0,21% | 0,21% | 2,70% | 1,38 |
| Freundlich | 59,85% | 35,96% | 0,74% | 0,25% | 0,25% | 2,96% | 1,36 |
| Schnell | 56,42% | 36,21% | 4,00% | 0,00% | 0,42% | 2,95% | 1,43 |
| Unkompliziert | 59,96% | 33,12% | 2,52% | 0,63% | 0,42% | 3,35% | 1,38 |
| Sachlich | 60,47% | 35,10% | 1,27% | 0,21% | 0,21% | 2,75% | 1,36 |
| Gesamtnote | 1,38 |
*k.A. = "kann ich nicht beurteilen".
Wie bewerten Sie den Vertrieb Außendienst?
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
k.A.* |
Ø-Note | |
| Kompetent |
41,49% |
21,02% |
1,49% |
0,00% |
0,00% |
36,31% |
0,88 |
| Freundlich |
42,40% |
20,18% |
0,68% |
0,00% |
0,00% |
36,73% |
0,85 |
| Schnell |
40,48% |
19,91% |
1,95% |
0,22% |
0,00% |
37,45% |
0,87 |
| Unkompliziert |
42,30% |
18,87% |
1,08% |
0,43% |
0,22% |
37,09% |
0,86 |
| Sachlich |
42,64% |
18,61% |
1,08% |
0,43% |
0,00% |
37,23% |
0,85 |
| Gesamtnote |
0,86 |
Wie bewerten Sie die Logistik?
Ich erhalte meine Ware...
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
k.A. |
Ø-Note | |
| ...zum gewünschten Zeitpunkt |
47,28% |
39,54% |
10,25% |
1,26% |
0,84% |
0,84% |
1,67 |
| ...im gewünschten Zustand |
46,40% |
44,27% |
6,93% |
0,53% |
1,07% |
0,80% |
1,63 |
| ...verpackt wie gewünscht |
48,43% |
34,59% |
7,34% |
0,42% |
1,05% |
8,18% |
1,47 |
| ...immer wie bestellt |
43,58% |
42,36% |
11,20% |
1,43% |
0,41% |
1,02% |
1,70 |
| Gesamtzufriedenheit Logistik |
41,30% |
29,35% |
4,82% |
0,84% |
0,63% |
23,06% |
1,21 |
| Retouren & Reklamationen |
30,13% |
29,83% |
22,25% |
0,53% |
2,97% |
14,29 |
1,74 |
Zum Schluss der Befragung konnten Sie noch Feedback, Kritik oder Anregungen äußern. Dies wurde auch von fast allen genutzt - für uns ein Indiz für die ehrliche und offene Teilnahme unserer Kunden.
Wir danken ausdrücklich allen Teilnehmern für ihr Feedback und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
